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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vous avez une question ?
Nous sommes à votre écoute. Contactez-nous via notre formulaire, par e-mail ou par téléphone, et nous nous ferons un plaisir de vous répondre rapidement !
Les questions fréquemment posées chez les Créa de Marlène
Quels sont les délais de livraison ?
Our goal is for every customer to be totally satisfied with their purchase. If this isn’t the case, let us know and we’ll do our best to work with you to make it right.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre livraison. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client sur notre site pour consulter l'historique de vos commandes et leur statut.
Quels sont les frais de livraison ?
We will work quickly to ship your order as soon as possible. Once your order has shipped, you will receive an email with further information. Delivery times vary depending on your location.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement transmise à notre équipe pour traitement et expédition. Si vous avez fait une erreur dans votre commande ou si vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler.
Comment puis-je retourner un produit ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse email indiquée dans la section Contact. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Puis-je échanger un produit ?
Nous n'acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Assurez-vous de nous contacter avant de procéder au retour pour que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires.
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte client, il vous suffit de
- Cliquer sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de la page d’accueil.
- Renseignez votre adresse e-mail
- Entrez le code à 6 chiffres que vous recevrez sur cette adresse.
Créer un compte vous permettra de suivre vos commandes, consulter votre historique d'achats et simplifier vos futurs achats.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
Offrez-vous des options de personnalisation pour les produits ?
Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation pour nos produits. Cependant, nous nous efforçons de créer des articles uniques et variés qui correspondent à différents styles et préférences. N’hésitez pas à explorer notre collection pour trouver des pièces qui vous correspondent parfaitement !
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou question ?
Si vous avez une question ou un problème, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un email à contact@lescreademarlene. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 06.06.06.06.06 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.
