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Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Il suffit de nous contacter rapidement avec votre numéro de commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Vous pourrez toutefois effectuer un retour une fois le colis reçu, mais les frais de retour seront à votre charge.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, commencez par vérifier le suivi de livraison envoyé par e-mail.
Si le suivi n’avance plus, indique une anomalie, ou si vous n’avez pas reçu d’informations, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons rapidement de la situation.
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Si vous recevez un colis endommagé, nous vous invitons à prendre immédiatement des photos du colis et des articles concernés. Contactez ensuite notre service client en joignant les photos et votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et trouverons rapidement une solution pour vous (remplacement, remboursement ou autre selon le cas).
Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez renvoyer. Nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et correctement emballés. Une fois le colis reçu et vérifié, votre remboursement sera traité.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cs d’erreur de notre part (produit défectueux, article incorrect, etc.). Dans ces situations, nous prenons en charge les frais et vous fournissons une étiquette de retour adaptée.
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